El participante aplicará los conocimientos para mejorar la supervisión del manejo de conflictos y emociones, así como su impacto en la productividad, comunicación, relaciones interpersonales, solución de problemas y el estrés, y será consciente de la importancia de desarrollar sus emociones en el ámbito personal, familiar y laboral, con el fin de hacer más productiva y rentable a la empresa.
1.- GENERALIDADES DE LAS HABILIDADES PROFESIONALES PARA SUPERVISORES
a) ¿Por qué es importante el supervisor?
b) El rol del supervisor
c) Actividades básicas del supervisor
2. EL SUPERVISOR COMO LÍDER
a) Rol, definición y funciones de un líder
b) ¿Cómo se define a un jefe en la industria?
c) ¿El líder nace o se hace?
d) Importancia del liderazgo para el supervisor en la industria
e) Estilos de liderazgo
f) El liderazgo situacional
g) Cómo motivar a los colaboradores
3. TIPS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA EL SUPERVISOR
a) Conceptos base: comunicación e información
b) Relevancia y diferencias entre la comunicación vs información
c) El proceso de comunicación en la industria
d) Habilidades para comunicarse efectivamente
e) Los beneficios de la comunicación asertiva
f) Medios de comunicación óptimos
4. LIDERAZGO DURANTE EL TRABAJO EN EQUIPO
a) ¿Cómo se conforma un equipo de trabajo?
b) Diferencias entre un grupo y un equipo
c) Importancia del trabajo en equipo para una empresa
d) La formación de equipos de trabajo
e) Habilidades y destrezas para el trabajo en equipo
5. LA NEGOCIACIÓN Y EL MANEJO DE CONFLICTOS
a) Definición e importancia de la negociación
b) Técnicas de negociación
c) Las etapas de una negociación
d) ¿Qué es un conflicto?
e) Las fuentes del conflicto
f) Técnicas para el manejo de conflictos
6. MÉTODOS PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
a) ¿Cómo identificar un problema?
b) Tips de resolución de problemas
c) La lluvia de ideas
d) El diagrama de espina de pescado
e) Los 5 porqués
7. ALINEACIÓN EFICAZ DE EQUIPOS DE TRABAJO
a) ¿Cómo hacer reuniones de trabajo efectivas?
b) La convocatoria a la reunión
c) Planeación de la reunión de trabajo
d) El orden del día
e) Desarrollo y control de la reunión
f) Redacción de la minuta
g) Seguimiento a los acuerdos registrados
8. COMPROMISOS PARA UN EJERCICIO DE SUPERVISIÓN ÓPTIMO