Estrategias exitosas para tener clientes felices y ¡retenerlos!

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Objetivo

Proporcionar a los participantes los conocimientos, herramientas y estrategias necesarias para construir una relación positiva, estrecha y a largo plazo con sus clientes.

Dirigido a

Incluye

Diploma de reconocimiento de participación.
Constancia de competencias o de habilidades laborales DC-3.
Acceso por 30 días al curso grabado.
Exposición de un prestigiado Instructor.
Material electrónico utilizado en el curso.

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Temario

I) LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

a. Definición de relación con el cliente y su importancia
b. Beneficios clave para la organización

II) LOS 4 ELEMENTOS CLAVE DE UNA RELACIÓN EFECTIVA CON EL CLIENTE

a. Satisfacción del cliente: cómo alcanzar altos niveles de satisfacción
b. Lealtad del cliente: estrategias para fomentar la lealtad a largo plazo
c. Rentabilidad: cómo maximizar la rentabilidad al mantener relaciones sólidas
d. Retención de clientes: tácticas para lograr una fidelización

III) LO QUE LOS CLIENTES ESPERAN DE UNA EMPRESA

a. Cómo alinear los objetivos de los clientes con la misión y visión de la empresa
b. Cómo cumplir y superar las expectativas de los clientes en cada interacción

IV) LA IMPORTANCIA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

a. Definición y comprensión de la experiencia del cliente
b. Los 6 pilares fundamentales para brindar una experiencia excepcional
c. La jornada del cliente: cómo optimizar cada paso del proceso
d. Diferencia entre relación con el cliente, servicio al cliente y experiencia del cliente

V) LA CREACIÓN DE VALOR

a. Componentes clave de la propuesta de valor
b. Importancia de la creación de valor para la retención y satisfacción del cliente a largo plazo
c. ¡El objetivo es hacer exitoso al cliente!
d. El impacto de la creación de valor en la relación con los clientes

VI) LA VOZ DEL CLIENTE Y SU PAPEL EN LA CONSTRUCCIÓN DE RELACIONES SÓLIDAS

a. Relevancia de escuchar activamente al cliente
b. Herramientas para obtener y gestionar la retroalimentación del cliente
c. Cómo ayuda la voz del cliente a guiar la relación

VII) 25 ESTRATEGIAS EFECTIVAS PARA CONSTRUIR RELACIONES DURADERAS Y DE EXCELENCIA CON EL CLIENTE

a. Estrategias financieras y operativas
b. Estrategias de profesionalización específicas

VIII) EVALUACIÓN DE LA EFECTIVIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN DE RELACIONES CON LOS CLIENTES

a. Indicadores clave de gestión para medir y evaluar el rendimiento de las relaciones con los clientes

Instructor experto

Licenciado en ingeniería industrial por la universidad La Salle campus CDMX, cuenta con diplomados en Alta Dirección y en Finanzas y Administración por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey sede CDMX.
Laboró como subdirector de Ventas y Mercadotecnia para la empresa Aeromexpress y gerente de Ventas y Servicio a Clientes para la empresa Multipack ADO, ambas empresas dedicadas a la mensajería y logística.
También laboró como director de marca Simplex, en el área de desarrollo de negocios, de ventas y mercadotecnia para la empresa internacional Enerpac, empresa que se dedica a la fabricación de herramientas industriales avanzadas y servicios que garantizan la seguridad y productividad.
Actualmente labora como consultor independiente donde brinda soporte a empresas, elaborando estrategias comerciales, inteligentes y agresivas que les permita alcanzar la diferenciación, el posicionamiento y el crecimiento deseados en el mercado y forma parte del equipo de instructores especialistas en Altia Capacitación Profesional.