Al término del curso el participante obtendrá los mejores tips, técnicas y herramientas para resolver y aplicar la solución de problemas, siendo parte fundamental de la mejora continua, con el fin de predecir el origen de los problemas, evitando que se presenten nuevamente. El proceso debe considerar no solo la identificación y acciones para su solución, sino también los medios para integrarlo dentro de las actividades y prácticas laborales diarias.
I. DESARROLLANDO UNA MENTALIDAD ESTRATÉGICA
a) Ciclo de mejora de Deming Plan-Do-Check-Act para resolver problemas
b) Identifica y prioriza los problemas clave
c) Forma equipos capacitados para abordar los desafíos
d) Define el problema a fondo
e) Establece métricas precisas para evaluar los resultados
f) Analiza exhaustivamente el problema
g) Identifica las causas raíz posibles
h) Selecciona y ejecuta la solución óptima
i) Evalúa los resultados obtenidos
j) Asegura la sostenibilidad y aceptación
k) Mejora continuamente para superar nuevos retos
II. ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ DE LOS PROBLEMAS
a) Concepto y principios clave del análisis de causa raíz
b) Pasos para realizar un análisis de causa raíz
c) Definición del problema
d) Recopilación de datos
e) Identificación de posibles causas
f) Determinación de causa raíz
g) Implementación de soluciones
III. FORMATO A3 PARA RESOLVER PROBLEMAS
a) Beneficios del pensamiento A3
b) Cómo crear un reporte A3
c) Fundamentos del formato A3
d) Proceso A3 para resolver problemas de manera exitosa
IV. MÉTODO 8DS PARA UN SERVICIO EXCEPCIONAL
a) Explora las claves del método 8D
b) Las ocho disciplinas para resolver problemas de manera sistemática
c) D0: Preparación y Planificación
d) D1: Formación de un equipo comprometido
e) D2: Identificación precisa del problema
f) D3: Desarrollo de un plan de contención provisional
g) D4: Verificación de las causas raíz y puntos de escape
h) D5: Selección de acciones correctivas permanentes
i) D6: Implementación de las acciones correctivas
j) D7: Implementación de medidas preventivas
k) D8: Reconocimiento de los esfuerzos del equipo
V. MÉTODO KAIZEN
a) Fundamentos y funcionamiento del método Kaizen
b) Las cinco «S» del método Kaizen: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke
c) Los 5 pasos del método Kaizen
d) Las 5 Ventajas del método Kaizen en tus proyectos
VI. GENERACIÓN DE PLANES DE ACCIÓN
a) Planes de acción eficaces paso a paso
b) ¿Quién requiere un plan de acción?
c) Paso 1: Definición de objetivos SMART
d) Paso 2: Identificación de tareas clave
e) Paso 3: Asignación de recursos
f) Paso 4: Priorización de tareas para maximizar la efectividad
g) Paso 5: Establecimiento de plazos e hitos para un seguimiento adecuado
h) Paso 6: Supervisión y adaptación del plan de acción